Vijf tips en trucs voor Facebook Marketing

Weg met die Facebook “like” knop op je website!

Een knop op je website met directe koppeling naar bijvoorbeeld je Facebook account (social plugins) maakt je verantwoordelijk voor de verzameling van data door het bedrijf waarmee je koppelt. Met andere woorden: een Facebook “like” button op je website plaatsen betekent dat je, volgens de rechter, aansprakelijk bent voor de data die Facebook verzamelt via je site.

Op Tweakers valt te lezen dat de hoogste EU-rechter bepaald heeft dat je als bedrijf aansprakelijk gesteld kunt worden voor het gedrag van Google en Facebook wanneer zij de privacy van je bezoekers schenden:

De website-beheerder die een plug-in van een derde partij op zijn site zet waarmee persoonsgegevens van de bezoeker worden verzameld en doorgezonden, is hiervoor medeverantwoordelijk. Dat stelt de hoogste EU-rechter. Met dit oordeel volgt het Hof van Justitie het eerdere advies van Michal Bobek, de advocaat-generaal bij het Hof. Websites zullen vanaf nu in principe vooraf toestemming moeten vragen aan de bezoekers voordat ze via een plug-in zoals de likeknop van Facebook data mogen verzamelen en dit mogen doorsluizen naar het achterliggende bedrijf van de plug-in.

Social Media buttons facebook google linkedinAangezien het lastig is in te staan voor de data die Facebook verzamelt en wat ze er mee doen overtreden veel websitebeheerders de wetgeving omtrent de privacy. Met de strengere AVG-regels en hoge boetes is dit niet aan te bevelen! Wat het vooral tricky maakt is dat de “like-knop” ook data verzamelt wanneer deze niet aangeklikt wordt. Met andere woorden: tracking van mensen op internet. En dat mag simpelweg niet zonder dat ze er toestemming voor geven.

Hoewel Facebook zelft probeert transparant te zijn over haar dataverzameling is er veel kritiek op. Klik hier voor meer informatie over de privacy-instellingen van Facebook.

Ook in dit geval is namelijk het probleem dat, ondanks dat de gebruiker bij Facebook zelf zijn instellingen kan managen, de website ongevraagd data ‘verzameld’ en doorstuurt. U moet in uw privacy-policy dit helder communiceren. Maar dat is niet afdoende als, voordat mensen dit kunnen lezen of accepteren, er al data verzonden is(!) aan Facebook. Hoewel natuurlijk de gebruiker zelf verantwoordelijk is voor zijn of haar eigen privacy settings, heeft de rechter dus besloten dat in dit geval de website eigenaar verantwoordelijk is.

Weg met die LIKE-buttons!

ICT-jurist Arnoud Engelfriet stelt dan ook onomwonden dat die buttons ‘weg moeten’ van je website. Tenzij je uiteraard netjes mensen toestemming vraagt wanneer ze je site bezoeken. Maar zorg wel dat dat een plugin is, of scripting, die zorgt dat er daadwerkelijk geblokkeerd wordt als mensen ‘nee’ kiezen en niet slechts met een mededeling. Engelfriet:

“het lijkt me nu de hoogste tijd om die like-knopjes (en je andere social sharing plugins) eraf te halen, of op zijn minst achter een toestemmingsknop te zetten. En doe dat alsjeblieft niet met een popup. Een simpele hover met uitleg zoals op deze site werkt prima en is AVG compliant. Wie daarna klikt en de plugin activeert, heeft toestemming voor die verwerking gegeven.”

Lees voor meer informatie verder op Sprout, klik hier.

Share buttons?

Hoe zit het dan met de ‘share’ plugins of buttons? In principe verzamelen die geen data – maar controleer altijd de bijgeleverde documentatie. Een link naar je Facebook, Twitter of Google pagina’s maken (zoals wij onderaan elk artikel en pagina hebben) geeft geen probleem. Die doet niet anders dan mensen doorverwijzen middels een knopje met daarachter een link die pas actief wordt als mensen daar bewust op klikken.

Consumentenbond waarschuwt voor valse reviews webshops

Het is kinderspel om valse beoordelingen (positieve reviews) van een product of dienst op internet te laten maken of te kopen, zo waarschuwt de Consumentenbond. Webwinkels met name gebruiken vaak valse reviews en beoordelingen om kopers te laten denken dat zij betrouwbaar zijn. Terwijl het dus in feite daardoor nog veel onbetrouwbaardere aanbieders zijn!

Uit onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) uit 2017 blijkt dat bijna driekwart van de consumenten gebruikersreviews mee laat wegen in het oriëntatie- en keuzeproces. Consumentenbond.

In het verleden hebben ook veel hostingbedrijven hier schuldig aan gemaakt (en het gebeurt nog steeds!). Sommige startende hosters hebben binnen no-time enorme aantallen lovende, lyrische, reviews van hun diensten op bekende review-websites voor hostingbedrijven. Alleen dat al zou de consument argwanend moeten maken maar de meeste mensen hebben het eenvoudigweg niet door.

Voor slechts een paar euro koop je deze diensten. Bijvoorbeeld via Fiverr. Divrese personen bieden deze diensten aan – en deze reviews zijn niet van de echte te onderscheiden. Daarnaast kun je natuurlijk ook gewoon reviews regelen door wat vrienden en bekenden te vragen deze te plaatsen.

De Consumentenbond nam de proef op de som en testte Kiyoh, Trustpilot en Facebook’s review-mogelijkheden.

Het bleek kinderspel op de sites valse reviews te plaatsen. Het grote probleem is namelijk dat reviews, mits handmatig geplaatst vanaf verschillende locaties en ip-adressen, niet te verifiëren zijn voor de reviewsites.

> Lees verder op de site van de Consumentenbond

Google Reviews
Zelf maken wij gebruik van Google Reviews en ISPGids. Zoals U kunt zien zijn er over de jaren maar weinig reviews gegeven. Want bedenk ook eens: hoeveel mensen nemen nu de moeite om een pósitieve review te schrijven? Vaak doen ze dit pas als ze hiertoe expliciet uitgenodigd worden! Klagers zijn véél sneller geneigd een (negatieve) review te schrijven.

Google Reviews zijn altijd gekoppeld aan het Google Account van een gebruiker. Daarmee is de persoon, of het bedrijf, dat de beoordeling plaatst traceerbaar. Dit geldt ook voor de beoordelingen op ISPGids. Bij Facebook is het kinderspel om met valse accounts reviews te maken. Dat is ook de zwakte van bijvoorbeeld Trustpilot: je kunt daar beoordelingen geven door in te loggen met een Facebook-account. En aangezien het maken van valse Facebook accounts eenvoudig te regelen is, is daarmee de betrouwbaarheid van Trustpilot ook een stuk minder groot! Bij Kiyoh is het mogelijk om onder een ‘handle’ of slechts een voornaam een review te plaatsen. Als bezoeker hebt U dus werkelijk geen idee wie de beoordeling geplaatst heeft!

Alert zijn
Heeft een restaurant, winkel, webwinkel of online dienst in korte tijd een groot aantal lovende reviews? Wees dan altijd éxtra op uw hoede. Ons zijn bijvoorbeeld gevallen bekend waarbij het personeel van een restaurant, om negatieve beoordelingen te “begraven”, massaal online ging om, zich voordoende als klant, positieve beoordelingen van de eigen werkgever te schrijven. En dit zijn géén uitzonderingen.

Zoek op Google dan ook naar andere ervaringen en vergelijk daarmee de verschillende ervaringen-websites, doe ook eens navraag in uw vrienden- en kennissenkring of vraag op Facebook aan uw ‘facebookvrienden’ wat hun ervaringen zjin. Zeker als het gaat om langlopende verplichtingen of dure aankopen.

Hoe wordt je Facebook post gelezen? Vijf Hacks voor gratis Facebook promotie!

Vijf tips en trucs voor Facebook MarketingHoe kun je er voor zorgen dat je berichten op Facebook wel gelezen worden en er zelfs extra kliks naar je sites door ontstaan? Vijf tips die er voor zorgen dat je berichten op Facebook meer aandacht krijgen.

Facebook is “broken by design”. Om écht aandacht te krijgen voor wat je op Facebook zet moet je betalen. Toch? Nee, niet altijd. Er zijn een aantal tips die er voor zorgen dat je bericht wel degelijk gelezen wordt op Facebook.

Tip #1 – Gebruik Facebook

Post niet simpelweg links naar je blog, Youtube, of instagram. Content delen is makkelijk, vooral met al die tooltjes voor automatisch delen, maar Facebook heeft liever dat je gewoon via Facebook zelf originele berichten plaatst. Zie ook Tip #3 in dit kader.

Tip #2 – Stel vragen

Post niet “eenrichtingsverkeer”. Stel een vraag. Zorg dat mensen reageren op je berichten. Reacties en likes op je bericht zorgen er voor dat je bericht weer ‘hoger in de tijdlijn’ komt.

Tip #3 – Varieren!

Zorg voor gevarieerde content. Berichten, Foto’s, Video. Varieer ook in tijdstip. Facebook ziet graag dat je een actieve gebruiker bent van het platform en beloont je daar voor. Je berichten krijgen meer aandacht.

Tip #4 – Reageer!

Veel organisaties posten op facebook een bericht onder het motto “hit and run”. Als er respons op komt, reageren ze niet. Of, erger nog, ze verwijderen reacties(!) zeker als die “negatief” zijn. Het verwijderen van reacties is een hele slechte vorm van “damage control”. Het irriteert mensen mateloos als je dat doet. Reageer! En dan natuurlijk niet door boos te worden maar als mensen met kritiek reageren of een klacht: los het op of ga het gesprek met ze aan.

Natuurlijk zijn er ook “trollen” die je alleen maar willen pesten. Stel, je verkoopt producten en ze claimen dat je “rommel verkoopt”. Ga er op in: zegt, bijvoorbeeld, “Vervelend dat je een slechte ervaring met ons product hebt gehad. Om welk product gaat het? Kun je in een privé bericht svp je bestelnummer doorgeven, dan gaan we er mee  aan de slag!”. Daarmee neem je de klager de wind uit de zeilen en zien andere lezers dat je je klanten serieus neemt!

Tip #5 – Link eens naar een ander!

Plaats niet alleen informatie over je eigen bedrijf of instelling. Post ook met enige regelmaat informatie, die voor de volgers van je pagina relevant is, van anderen.

Ook andere sociale media

Deze tips kun je ook op andere sociale media toepassen zoals Google+, Twitter en LinkedIN. Gegarandeerd dat je meer verkeer genereert naar je site als je op deze manier te werk gaat!

Wat weet Google allemaal van Mij?

Google Zoekmachine SEO

Wist je dat Google alles wat je doet online (zoeken, youtube video’s, websites die je bezoekt en zo meer) opslaat en voor altijd bewaart? Je kunt deze data verwijderen. Want: waarom zou je dat allemaal ergens op een Google server willen laten staan? Zelf heb je er hoegenaamd niets aan. Google des te meer.

Die data kun je ook met een paar muisklikken verwijderen. Daarmee ben je overigens niet van het Google-stalken verlost maar in elk geval is veel van je data van hun servers verwijderd.

WAAR STAAT HET?
De data die Google van je opslaat kun je vinden via deze link.

google activiteit privacy data verwijderen

Je ziet dan bovenstaande scherm. Klik op “Activiteiten verwijderen op basis van” en kies wat Google mag bewaren en wat niet.

WAT BEWAREN ZE PRECIES?
Wat bewaart Google zoal als het om je data gaat? Deze website vertelt meer er over. Wi-Fi inlogs met je telefoon, zoals gezegd: je surfgedrag op telefoon, computer etc. (mits ingelogd), en ga zo maar door. Zelfs een telefoon die niet actief gebruikt wordt (in slaapstand) logt zo’n 10x vaker in bij Google’s servers als een Apple telefoon doet. Let wel! Een Apple telefoon logt dus óók voortdurend in bij de Apple servers!

WIE VOLGEN ZE?
Google volgt niet alleen mensen die ingelogd zijn bij Google of een Android telefoon hebben. Zo’n 75% van de top-websites geeft data door aan Google. Dus ook als je “anoniem” met je Firefox browser, niet bij Google aangemeld, aan het surfen bent verklikken die websites je bij Google en geven door dat jij, met je computer, bij hen op bezoek bent geweest. Hoe? Op basis van het IP-adres van je internet-aansluiting.

Ben je daarnaast ook nog eens gebruiker van een Google Apparaat of dienst (bijvoorbeeld de zoekmachine van Google, Gmail, een Android telefoon, Youtube) dan gaat het dus nog veel verder. Jij, als gebruiker, bent namelijk het product van Google. Dat product, de ‘data’ die daar bij hoort, is wat ze kunnen vermarkten op diverse manieren. Bijvoorbeeld in geagreggeerde statistieken (niet zo erg) of in “persoonlijke aanbevelingen” (wel erg want dit betekent dat ze advertenties op jouw gedrag baseren en op je afvuren).

MAAR IK HEB TOCH NIETS TE VERBERGEN?
En dan komt vaak de eeuwige dooddoener “dat maakt me niets uit, want ik heb niets te verbergen”. Dat is niet waar. Iedereen heeft zaken die hij of zij gewoon privé wil houden. Je laat toch ook niet de deur van de badkamer open staan als je naar het toilet gaat of in bad zit (uitzonderingen daargelaten..) of geeft aan iedereen je PIN-code af?

In principe wil iedereen gewoon privacy. Google schendt deze privacy. Net als Apple, Facebook en andere online diensten. Het er van bewust zijn dát zij dat doen is een goed begin. Maatregelen nemen is de tweede stap: Ad Blockers, Ghostery, je Google geschiedenis af en toe schonen, locatie-gegevens uit zetten etcetera. Helemaal vrij van de Google, Facebook, Microsoft of Apple stalking zul je daarmee niet zijn.