De Fear of Missing Out, oftewel FOMO, is een veel toegepaste marketingtactiek. De meest bekende FOMO campagne is wel die van de Postcodeloterij “Stel dat de prijs in uw straat valt en u heeft geen lot…”. Ja, stél dat! Dan hebben de buren opeens een bak geld en jij niet!

Volgens sommigen werft de postloterij dan ook deelnemers door emotionele chantage: ’…stel dat de prijs in uw straat valt en u heeft geen lot…’ – het heeft al tot een aantal rechtszaken geleid.

Inspelen op angst iets te missen (of “sense of urgency”) doordat je te laat bent voor die ‘unieke kans’ of, erger nog, afgunst is een bekende methode om mensen te verleiden een aankoop te doen die ze anders wellicht nooit zouden hebben gedaan.

Toepassing Fear of Missing Out webwinkels

Er zijn verschillende manieren waarop dit ook toegepast wordt op websites. Je ziet bijvoorbeeld vaak aanbiedingen die ‘verlopen’ als je niet binnen een x-aantal uren of minuten het in je winkelmandje doet en afrekent. Het is een manier om een bepaalde druk te leggen op de bezoeker van een website om toch maar vooral te kópen. In de hoop dat er een hogere conversie en dus meer omzet wordt behaald.

Die druk wordt niet altijd als prettig ervaren, integendeel. Sommige webwinkels halen werkelijk alles uit de kast om de bezoeker toch maar vooral over te halen een product te kopen.

Bekend is het fenomeen dat je, naast tijdelijke kortingen, pop-ups ziet voorbij komen de hele tijd dat bepaalde producten door een ander zijn gekocht. Een (niet zo subtiele) hint dat de voorraad snel slinkt. En de bezoeker aan de website feitelijk gezegd wordt: “Nú kopen anders ben je te laat hoor!”.

Klantervaring

Of meldingen als deze waar zijn of niet is maar de vraag. Maar onprettig is het wel. Stel, je zit net een mooi product te bekijken met een voorraadindicatie van 3 stuks. Je twijfelt, .. ‘zal ik het kopen?’. Het systeem detecteert dát je kijkt en er verschijnt een popup dat iemand anders het ook nét heeft gekocht en een melding “nog slechts 2 op voorraad!”. De druk om dan maar snel te kopen vóór dat de voorraad op is, wordt daarmee opgevoerd.

De klant met een blij en positief gevoel laten kopen!

De klant heeft daardoor in eerste aanleg al een negatieve klantervaring met de website waar de aankoop wordt gedaan. En dat is niet wat je wilt bereiken door toepassing van FOMO-marketing. Integendeel!

Nadeel Fear of Missing Out

Het op deze manier inspelen op de angst bij de klant net die aanbieding of het voordeeltje te missen zet de klant onder druk. En mensen onder druk zetten kán werken, maar kan ook heel goed averechts uitpakken.

Ook al behaal je meer omzet op dát moment door dat de deal gesloten wordt, de bezoeker voelt zich onder druk gezet en heeft géén prettige ervaring met de aankoop gehad. Dit kan er toe leiden dat een vervolgaankoop niet meer gedaan zal worden. De kans op retouren is óók groter. Immers, er is geen weloverwogen beslissing genomen alvorens de aankoop gedaan wordt door de bezoeker.

Voordelen Fear of Missing Out

Mits goed toegepast kan het natuurlijk wel voordelen leveren voor u als verkoper. Immers: meer omzet behaald via de website. Voor de klant heeft het geen specifieke voordelen.

Persoonlijk geloof ik dat daarmee het winkelen bij een webshop die dergelijke tactieken gebruikt er geen added value is voor de bezoeker – prijsvoordeel daargelaten mits aanwezig. Integendeel, zie eerder, het geeft eerder een negatief gevoel.

Een kortingscode die alleen op het moment van bezoek van de website geldig is, of een tijdelijke kortingscode, kan wel heel positief zijn mits er werkelijk korting wordt gegeven. De klant wordt daarmee beloond voor het bezoek.

Neem een positieve insteek

Een positieve insteek kan een wereld van verschil maken voor een bezoeker van je webwinkel. Een mooi voorbeeld is de shop van Donner (Duitsland). Scherpe prijzen, tijdelijke actiecodes (“FOMO”) én,.. hoewel ze wat afleiden: pop-ups met klantreviews.

(afb: Website Donner)

Als een bezoeker al twijfelt kan hij of zij lezen wat een ander van het product vindt. Dat heeft twee voordelen:

1. men blijft langer op de site bij doorklikken en de “binding” met product en leverancier groeit in positieve zin;

2. men voelt zich niet onder druk gezet maar raakt, potentieel, overtuigd door de positieve reviews en krijg een goed gevoel bij het product en leverancier.

Als klant van Donner (want: hobbymuzikant en ook ik kan aanbiedingen niet zomaar links laten liggen!) kan ik zeggen dat ze de beloftes waarmaken en uitstekende producten leveren voor belachelijk lage prijzen – dat terzijde maar het bewijst wel mijn punt!

Positieve methoden van FOMO marketing zijn:

• Maak exclusieve aanbiedingen
• Gebruik reviews (zie bovenstaande voorbeeld)
• Speciaal aanbod voor vroegboekers (bijv. bij evenementen)
• Tijdelijke kortingscodes
• Korting voor vaste klanten of mensen die zich registreren voor bijvoorbeeld een nieuwsbrief.

Dit zijn allemaal “beloningssysteem” gerichte methoden van FOMO die positief ervaren worden en leiden tot een hogere omzet. Waak er voor té veel druk te leggen op de bezoekers. Een negatieve ervaring of gevoel blijft sterker, en langer, hangen dan een positieve!